Chính sách đổi trả và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG - HOÀN TIỀN

Để giúp khách hàng có những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, hoàn toàn hài lòng với lựa chọn của
mình, chúng tôi mang đến chính sách TRẢ HÀNG - HOÀN TIỀN tại DST Mall như sau:
1. Điều kiện áp dụng:

Các trường hợp trả hàng: Áp dụng những khách hàng mua hàng tại kênh online thông qua
Website mà các sản phẩm vận chuyển đến khách hàng mắc các lỗi xác định do nhãn hàng hoặc
đơn vị vận chuyển.
Các trường hợp hoàn tiền:
- Các đơn hàng thanh toán trước bị hủy bởi nhãn hàng: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành sau khi
quá trình hủy hoàn tất.
- Sản phẩm bị lỗi, hỏng do lỗi từ phía nhãn hàng.
- Đơn hàng trả về cho nhãn hàng: Đơn hàng hoàn trả sẽ được hoàn tiền sau khi bộ phận vận hành
xác nhận đã nhận hàng đầy đủ, nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.
- Đơn hàng giao không thành công: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành khi nhãn hàng nhận được
kiện hàng từ đối tác giao hàng của nhãn hàng

- Khách hàng chuyển khoản dư số tiền/ nhầm số tài khoản: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành khi
nhãn hàng xác minh với các bộ phận nội bộ về tình trạng đơn hàng của khách hàng. Đồng thời
cũng xác minh với ngân hàng về tài khoản của khách hàng.
***Lưu ý:
- DST chỉ giải quyết đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày, quá thời hạn trên, mọi khiếu nại sẽ
không được giải quyết.
- Chi phí đổi trả hàng sẽ do nhãn hàng chịu, nếu lỗi phát sinh từ phía nhãn hàng.
2. Cách thức yêu cầu trả hàng hoàn tiền (đối với khách hàng):

Bước 1: Gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền qua số tổng đài 0917073224
Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ liên hệ khách hàng xác minh thông tin và chuyển thông tin này về nội
bộ xử lý
Bước 3: Nhận thông báo chấp nhận trả hàng
Bộ phận CSKH của nhãn hàng sẽ liên hệ khách hàng để thỏa thuận:
- Đồng ý hoàn tiền: Quý khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn trả theo chính sách hoàn tiền của
DST
- Không đồng ý hoàn tiền: Quý khách hàng sẽ nhận lại hàng đổi trả theo đúng cam kết chất lượng của DST
Bước 4: Đóng gói và trả hàng về cho DST thông qua đối tác vận chuyển của DST
Bước 5: Hoàn tất thủ tục: Quý khách hàng sẽ nhận được tiền hoặc đơn hàng hoàn trả theo thỏa
thuận với DST.
3. Thời hạn hoàn tiền

DST sẽ tiến hành hoàn tiền đến quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra tình trạng đơn hàng.
Quy trình này có thể cần khoảng 3 - 5 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật, các ngày lễ tết
theo quy định của pháp luật hiện hành và các ngày nghỉ theo quy chế nội bộ của DST).
Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp đổi/trả sẽ được cập nhật đến quý
khách qua email, SMS, zalo, phone.
Quý khách có thể lựa chọn 1 trong những phương thức hoàn tiền sau: